Reklamační řád

Platí od 1. října 2026. Tento reklamační řád popisuje, jak u nás uplatníte práva z vadného plnění (zákonnou záruku) u zboží koupeného na bagalio.cz nebo v naší prodejně v Brně.

Informace o zákonné záruce podle jednotného vzoru Evropské unie najdete na stránce Reklamace a zákonná záruka.

V kostce

• Odpovídáme za vady, které se projeví do 2 let od převzetí zboží.
• Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Kdybychom chtěli reklamaci zamítnout, museli bychom prokázat opak.
• Odstraníme-li vadu opravou, prodloužíme dobu 2 let jednou o 12 měsíců (u nákupů od 31. července 2026, článek 3 odst. 4).
• Posouzení i vyřízení reklamace je bezplatné; je-li reklamace oprávněná, uhradíme vám i poštovné (podrobnosti v článku 7). Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
• Reklamovat můžete osobně v prodejně Bagalio, Křenová 409/52, 602 00 Brno, zasláním zboží na tutéž adresu nebo e-mailem na reklamace@bagalio.cz (podrobnosti v článku 5).
• Reklamace není totéž co odstoupení od smlouvy do 14 dnů ani vrácení nepoužitého zboží do 365 dnů (viz článek 9).

1. Kdo jsme a na co se reklamační řád vztahuje

1. Prodávajícím je společnost Shopen Group s.r.o., IČO 29365252, DIČ CZ29365252, se sídlem Purkyňova 3050/99a, Královo Pole, 612 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 75661, provozující e-shop bagalio.cz a prodejnu Bagalio v Brně (dále jen „my“).
2. Reklamační řád se vztahuje na zboží, které od nás koupíte jako spotřebitel. U nákupů na e-shopu je součástí našich obchodních podmínek. Práva z vadného plnění se řídí zejména § 2158 až 2174b a § 1914 až 1925 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tento řád vaše zákonná práva nijak neomezuje.
3. Pojmem zákonná záruka označujeme (stejně jako informace podle jednotného vzoru Evropské unie) vaše práva z vadného plnění vůči nám jako prodávajícímu. Nejde o záruku za jakost (obchodní záruku), kterou u některého zboží dobrovolně poskytuje výrobce (článek 8).
4. Nakupujete-li jako podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se vaše práva z vadného plnění § 2099 až 2117 občanského zákoníku a tento řád se na vás nevztahuje.

2. Za co odpovídáme

1. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že zboží:
   • odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti a dalším vlastnostem, které jsme ujednali,
   • je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, a k účelu, který jste nám sdělili a s nímž jsme souhlasili,
   • má vlastnosti obvyklé u zboží téhož druhu, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na reklamu a označení zboží,
   • je dodáno s příslušenstvím, obalem a návodem, které můžete rozumně očekávat,
   • odpovídá vzorku nebo předloze, které jsme vám před nákupem poskytli nebo ukázali.
2. Vadou není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, například drobné oděrky a škrábance na povrchu zavazadla vzniklé při cestování nebo přirozené obroušení koleček. Neúměrně rychlé opotřebení však vadou být může.
3. Práva z vadného plnění nemáte, pokud jste vadu způsobili sami. Neodpovídáme ani za poškození, které po převzetí způsobila jiná osoba nebo nehoda, například letecká společnost, pokud se zavazadlem zacházela hruběji, než je při cestování obvyklé. Zavazadlo ale musí obvyklé zacházení při cestování vydržet; poškodí-li se při něm, může jít o vadu. Projeví-li se poškození do 1 roku od převzetí, musíme vnější příčinu prokázat my (článek 3 odst. 2). Nejste-li si jisti, zda jde o vadu, můžete nám nejprve poslat popis a fotografie (článek 5 odst. 4).

   Poškození zapsaného zavazadla doporučujeme ohlásit i letecké společnosti: na letišti si nechte sepsat protokol o poškození zavazadla (tzv. PIR) a letecké společnosti škodu písemně oznamte nejpozději do 7 dnů od převzetí zavazadla. Ohlášení letecké společnosti není podmínkou reklamace u nás.

4. Pokud jsme vás před nákupem zvlášť upozornili, že se některá vlastnost zboží liší od obvyklé (například u zboží zlevněného kvůli konkrétní vadě), a vy jste s tím při nákupu výslovně a samostatně souhlasili (nestačí souhlas s obchodními podmínkami), neodpovídáme za tuto odlišnost. Ostatní vady můžete reklamovat běžně.

3. Do kdy můžete reklamovat

1. Vadu můžete vytknout, projeví-li se do 2 let od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku).
2. Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Po uplynutí tohoto roku toto pravidlo neplatí.
3. Po dobu, kdy zboží kvůli oprávněné reklamaci nemůžete užívat, doby podle odstavců 1 a 2 neběží.
4. U kupních smluv uzavřených od 31. července 2026 platí: odstraníme-li vadu opravou, prodlouží se doba podle odstavce 1 jednou o 12 měsíců, i když zboží opravujeme vícekrát. Jde o náš dobrovolný závazek nad rámec zákona.
5. Dodáme-li vám místo vadného zboží nové, nezačínají pro nové zboží běžet nové doby. Doby podle odstavců 1 a 2 běží dál od převzetí původního zboží; doba, po kterou jste zboží nemohli užívat (odstavec 3), se do nich nezapočítává.
6. Vadu nám oznamte co nejdříve po jejím zjištění. Předejdete tím dalšímu poškození a usnadníte posouzení vady. Pozdější oznámení vás práv nezbavuje, pokud se vada projevila v době podle odstavce 1; čím později vadu oznámíte, tím obtížnější však může být prokázat, kdy se projevila.

4. Co můžete požadovat

1. Oprava nebo výměna. Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění, a to podle své volby opravou nebo dodáním nového zboží bez vady. Zvolený způsob můžeme odmítnout, jen pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný; vadu pak odstraníme druhým způsobem. Odstranění vady můžeme odmítnout úplně, jen je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné (§ 2169 občanského zákoníku).
2. Vadu odstraníme bezplatně, v přiměřené době a tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže.
3. Sleva nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz). Podle § 2171 občanského zákoníku můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud:
   • jsme odstranění vady odmítli nebo vadu neodstranili bezplatně, v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás,
   • se vada projeví opakovaně,
   • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
   • je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.
4. Stejná práva máte, pokud reklamaci nevyřídíme ve lhůtě 30 dnů podle článku 6 odst. 3.
5. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada nevýznamná není. Přiměřená sleva odpovídá rozdílu mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží.
6. Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme vám kupní cenu včetně ceny za doručení zboží a případného poplatku za dobírku, které jste nám zaplatili, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů poté, co nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste nám ho odeslali. Slevu vám vyplatíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace. Peníze vracíme bez poplatků. Platili-li jste online platební kartou nebo přes platební bránu, vrátíme je, je-li to možné, na kartu nebo účet, ze kterého jste platili. Platili-li jste převodem, na dobírku nebo v prodejně, nebo nelze-li peníze vrátit na kartu či účet, ze kterého jste platili, pošleme vám je bankovním převodem na účet, který nám sdělíte.
7. Požadovaný způsob vyřízení nám sdělte při uplatnění reklamace. Svou volbu můžete změnit, ukáže-li se, že zvolený způsob není možný nebo je nepřiměřeně nákladný (odstavec 1). Nevíte-li si rady, rádi vám poradíme.

5. Kde a jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci můžete uplatnit:
   • osobně v prodejně Bagalio, Křenová 409/52, 602 00 Brno, v otevírací době (pondělí až pátek 10:00-18:00, o státních svátcích zavřeno; aktuální je vždy na stránce Kontakty); v prodejně je po celou otevírací dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací,
   • písemně nebo zasláním zboží na adresu Bagalio, Shopen Group s.r.o., Křenová 409/52, 602 00 Brno,
   • e-mailem na reklamace@bagalio.cz.

   Vadu nám můžete oznámit i jinak, například telefonicky; reklamace je pak uplatněna dnem oznámení a potvrzení o jejím uplatnění vám pošleme e-mailem.

2. V reklamaci prosím uveďte nebo přiložte:
   • své jméno a kontaktní údaje (e-mail, případně telefon),
   • číslo objednávky nebo doklad o koupi (stačí kopie faktury nebo účtenky; nákup můžete doložit i jinak, například výpisem z účtu),
   • popis vady a kdy jste ji zjistili,
   • jaký způsob vyřízení požadujete (článek 4),
   • číslo bankovního účtu, pokud požadujete slevu nebo odstupujete od smlouvy a neplatili jste online platební kartou ani přes platební bránu (článek 4 odst. 6).

   Fotografie vady nám pomohou reklamaci posoudit rychleji, nejsou však podmínkou jejího přijetí.

3. Reklamaci přijmeme i bez originálního obalu a bez originálu dokladu o koupi. Požadujete-li opravu, nemusíte nám posílat příslušenství, kterého se vada netýká. Požadujete-li výměnu zboží nebo odstupujete-li od smlouvy, vraťte nám zboží včetně příslušenství.
4. Zboží prosím zabalte tak, aby se při přepravě dále nepoškodilo. Požádáte-li nás, pošleme vám e-mailem kód nebo pokyny pro odeslání zboží z pobočky Zásilkovny, u velkých zásilek odkaz na objednání svozu kurýrem; poštovné za zaslání zboží k nám pak neplatíte, a to ani tehdy, když reklamaci zamítneme. Pošlete-li zboží sami přepravcem podle své volby, poštovné nejprve hradíte vy; je-li reklamace oprávněná, uhradíme vám ho (článek 7 odst. 2). Než zboží odešlete, můžete nám vadu popsat a poslat fotografie na reklamace@bagalio.cz; často ji posoudíme i bez zaslání zboží (odstavec 5).
5. Oznámíte-li vadu nejprve e-mailem nebo telefonicky, je i to uplatněním reklamace a vydáme vám potvrzení podle článku 6 odst. 1. Dáme vám vědět, zda nám stačí fotografie, nebo zda nám zboží musíte poslat k posouzení. Posoudíme-li z fotografií, že nejde o vadu, za kterou odpovídáme, sdělíme vám to písemně s odůvodněním (článek 6 odst. 5); nesouhlasíte-li, můžete nám zboží poslat a posoudíme je znovu. Lhůta k vyřízení reklamace (článek 6 odst. 3) běží ode dne, kdy nám e-mail dojde nebo kdy nám vadu oznámíte telefonicky. Požádáme-li vás o zaslání zboží, pošlete nám ho prosím bez zbytečného odkladu podle našich pokynů; bez zboží nemůžeme vadu posoudit ani odstranit. Dorazí-li zboží tak pozdě, že reklamaci nelze ve lhůtě vyřídit, požádáme vás o souhlas s prodloužením lhůty. Nedodáte-li nám zboží, nelze reklamaci vyřídit a můžeme ji zamítnout.

6. Potvrzení a vyřízení reklamace

1. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje pro informaci o vyřízení. V prodejně vám potvrzení vydáme na místě, v ostatních případech (i při oznámení vady e-mailem nebo telefonicky) vám ho pošleme e-mailem, případně poštou, nemáme-li váš e-mail, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 pracovních dnů od uplatnění reklamace.
2. Reklamace je uplatněna dnem, kdy ji uplatníte v prodejně nebo nám vadu oznámíte telefonicky, nebo dnem, kdy nám dojde e-mail, dopis nebo zásilka se zbožím.
3. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
4. Nevyřídíme-li reklamaci v této lhůtě, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
5. Po vyřízení vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Zamítneme-li reklamaci, dostanete písemné odůvodnění spolu s informací o možnosti mimosoudního řešení sporu (článek 10).
6. Opravené nebo nové zboží si můžete vyzvednout v prodejně, nebo vám ho zašleme na naše náklady. Zamítneme-li reklamaci jako neoprávněnou (článek 7 odst. 3), můžete si zboží zdarma vyzvednout v prodejně Bagalio, Křenová 409/52, 602 00 Brno. Požádáte-li nás o zaslání zpět, pošleme vám ho za cenu doručení podle našeho ceníku dopravy pro zvolený způsob doručení; doprava zdarma pro objednávky nad 2000 Kč se na toto zaslání nevztahuje. Cenu vám sdělíme předem. Zboží odešleme bez čekání na platbu a cenu zaplatíte podle faktury se splatností 14 dnů. Nevyzvednete-li si zboží ani nepožádáte o jeho zaslání, vyzveme vás k tomu (i opakovaně) a po domluvě vám ho zašleme na naše náklady.
7. Na požádání vám vydáme písemné potvrzení o rozsahu a podmínkách vašich práv z vadného plnění.

7. Náklady

1. Za posouzení ani vyřízení reklamace nic neúčtujeme, a to ani tehdy, když reklamaci zamítneme. Kdo hradí poštovné a zaslání zboží zpět, upravují odstavce 2 a 3.
2. Je-li reklamace oprávněná, hradíme poštovné za zaslání zboží k nám i zaslání zboží zpět k vám. Uhradíme vám náklady účelně vynaložené při uplatnění reklamace, typicky poštovné za zaslání zboží k nám (§ 1924 občanského zákoníku). Náhradu uplatněte nejlépe spolu s reklamací, nejpozději však do 1 měsíce po uplynutí doby podle článku 3 odst. 1; později uplatněnou náhradu vám soud nemusí přiznat. Poštovné vám proplatíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace, a sdělíte-li nám jeho výši později, do 14 dnů od jejího sdělení.
3. Zamítneme-li reklamaci jako neoprávněnou, protože zboží vadu nemá, za vadu podle článku 2 odst. 2 až 4 neodpovídáme nebo se vada projevila až po uplynutí doby podle článku 3 odst. 1, poštovné za zaslání zboží k nám vám nenahradíme (poslali-li jste zboží sami). Zaslání zboží zpět hradíte vy, pokud o ně požádáte; v prodejně si ho můžete vyzvednout zdarma (článek 6 odst. 6). Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, musíme důvod zamítnutí prokázat my (článek 3 odst. 2). Ukáže-li se později, například znaleckým posudkem, v mimosoudním řešení sporu nebo u soudu, že reklamace oprávněná byla, uhradíme vám poštovné za zaslání zboží k nám, cenu zaslání zpět i cenu posudku.
4. Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit dosud neuhrazenou kupní cenu ani její část.

8. Záruka za jakost poskytovaná výrobcem

1. U některého zboží je uvedena záruka delší než 2 roky (například „prodloužená záruka 3 roky“). Jde o dobrovolnou záruku za jakost (obchodní záruku), kterou poskytuje výrobce zboží, nikoli my. Její obsah, poskytovatele, podmínky a postup uplatnění najdete v záručním listu přiloženém ke zboží nebo na webu výrobce.
2. Záruka výrobce vaše zákonná práva vůči nám nijak neomezuje. Během doby podle článku 3 odst. 1 (2 roky od převzetí, případně prodloužené podle článku 3 odst. 4) můžete vždy reklamovat u nás podle tohoto řádu, bez ohledu na záruku výrobce.
3. Po uplynutí doby podle odstavce 2 můžete reklamaci ze záruky výrobce podat i u nás. Předáme ji výrobci, který o ní rozhoduje podle svých záručních podmínek, a o průběhu vás budeme informovat; nejde o uplatnění práv z vadného plnění vůči nám.
4. Kufry March, Heys, Travelite a Titan. Záruku výrobce k těmto kufrům můžete uplatnit také přímo v autorizovaném servisu Dolfi1920, e-mail info.czech@dolfi1920.cz, telefon +420 775 071 075, záruční opravy Dolfi1920. Servis postupuje podle podmínek výrobce, které se od tohoto řádu mohou lišit (například případ je nutné nejprve zaregistrovat a dopravu do servisu hradíte vy). Obrátit se na servis je jen možnost; reklamaci vždy přijmeme i my, a to podle tohoto řádu, po uplynutí doby podle odstavce 2 postupem podle odstavce 3.
5. Pozáruční opravy běžně nezajišťujeme; u vybraných značek je lze po domluvě zajistit. Na dostupnost náhradních dílů se můžete zeptat na reklamace@bagalio.cz.

9. Co není reklamace

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Podle článku 5 obchodních podmínek můžete od smlouvy uzavřené přes e-shop bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Použít můžete formulář pro odstoupení od smlouvy.
2. Vrácení nebo výměna do 365 dnů. Nepoužité zboží můžete vrátit nebo vyměnit podle podmínek naší služby 365 dní na výměnu zboží. Jde o naši nabídku nad rámec zákona. U nákupu přes e-shop můžete v prvních 14 dnech od převzetí vždy odstoupit od smlouvy podle odstavce 1; podmínky služby 365 dní toto právo neomezují.
3. Poškozená zásilka. Při převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost obalu. Je-li obal poškozen, můžete zásilku odmítnout, nebo ji převzít a sepsat s přepravcem záznam o poškození. V obou případech nám dejte vědět. Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

10. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

1. Stížnosti nám posílejte na info@bagalio.cz; o jejich vyřízení vás informujeme e-mailem.
2. Nepodaří-li se nám spor vyřešit dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, e-mail adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste své právo u nás poprvé uplatnili, nejlépe přes formulář na webu ČOI.
3. Bydlíte-li v jiném státě Evropské unie, na Islandu nebo v Norsku, pomůže vám s přístupem k mimosoudnímu řešení sporu evropské spotřebitelské centrum ve vašem státě nebo Evropské spotřebitelské centrum pro ČR.
4. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává ČOI. Mimosoudní řešení sporu ani stížnost u ČOI vám nebrání obrátit se na soud.

11. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je účinný od 1. října 2026 a nahrazuje reklamační řád účinný od 9. 1. 2014.
2. Reklamace uplatněné před tímto dnem vyřídíme podle právních předpisů; ustanovení tohoto řádu, která jsou pro vás výhodnější, použijeme i na ně.
3. U kupních smluv uzavřených před tímto dnem platí ustanovení dosavadního reklamačního řádu, jsou-li pro vás výhodnější, a zaslání zboží zpět u zamítnuté reklamace (článek 6 odst. 6) vám neúčtujeme. Dosavadní znění reklamačního řádu vám na požádání zašleme e-mailem.